Rechtliches
Rückgabe, Mängel und Rückerstattung
Was zu tun ist, wenn eine Bestellung mangelhaft, falsch oder beschädigt ist, und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.
1. Wichtiger Hinweis zur Rückgabe von Forschungschemikalien
Aus Gründen der Sicherheit, Hygiene und Qualitätssicherung können geöffnete, rekonstituierte oder unsachgemäss gelagerte Forschungschemikalien nicht zurückgenommen werden. Sobald ein Vial geöffnet oder aus der Schutzverpackung entnommen wurde, können wir dessen Integrität nicht mehr überprüfen und die Ware weder weiterverkaufen noch wiederverwenden.
Da es sich um versiegelte Forschungsmaterialien handelt, die ausschliesslich für den Laborgebrauch abgegeben werden, besteht kein allgemeines Widerrufsrecht wegen Sinnesänderung, sobald die Ware versandt wurde. Dies entspricht dem schweizerischen Recht für den Versandhandel mit versiegelten Waren, die aus Hygiene- und Sicherheitsgründen nicht zurückgenommen werden können.
2. Mangelhafte, falsche oder beschädigte Lieferungen
Ist mit Ihrer Lieferung etwas nicht in Ordnung, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, in jedem Fall innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der Ware, unter info@alpenix.ch. Bitte geben Sie an:
- die Bestellnummer;
- die auf dem Etikett aufgedruckte Chargennummer;
- eine Beschreibung des Problems;
- deutliche Fotos des Produkts, des Etiketts und der Verpackung.
Wir prüfen den Fall anschliessend und vereinbaren mit Ihnen die passende Lösung.
3. Mögliche Lösungen
- Falscher Artikel geliefert — wir senden den richtigen Artikel auf unsere Kosten oder erstatten den Kaufpreis.
- Transportschaden — wir arrangieren einen Ersatz oder eine Rückerstattung, sofern der Schaden gemäss Ziffer 2 gemeldet wurde.
- Abweichung vom chargenspezifischen Prüfbericht — entspricht die Identität oder die angegebene Reinheit der gelieferten Charge nicht dem Prüfbericht dieser Charge, arrangieren wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
- Unbeschädigter, ungeöffneter Artikel, Rückgabe nach Vereinbarung — nach unserem Ermessen können wir ungeöffnete Ware in der Originalverpackung zurücknehmen. In diesem Fall kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen; die Rücksendekosten trägt der Kunde.
4. Ausschlüsse
Wir nehmen keine Rückgaben an und leisten keine Rückerstattung, wenn:
- das Produkt geöffnet, rekonstituiert oder verwendet wurde;
- das Produkt unsachgemäss gelagert oder gehandhabt wurde;
- der Mangel aus einer dem Forschungszweck widersprechenden Verwendung stammt;
- die Beanstandung nach Ablauf der Frist gemäss Ziffer 2 erfolgt oder die Ware nicht identifiziert und überprüft werden kann;
- das lokale Recht des Kunden oder institutionelle Vorgaben den Kauf von vornherein verbieten oder beschränken (siehe Länder- und Verkaufsbeschränkungen).
5. Rückgabeverfahren
Bitte senden Sie keine Ware zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Unangekündigte Rücksendungen können keiner Bestellung zugeordnet werden und werden möglicherweise abgelehnt. Bei einer vereinbarten Rückgabe teilen wir Ihnen Rücksendeadresse und Anleitung mit. Die Ware ist in geeigneter Schutzverpackung zurückzusenden.
6. Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung. Rückerstattungen erfolgen in Schweizer Franken (CHF); Kursdifferenzen, Bankgebühren oder Gebühren von Zahlungsdienstleistern liegen ausserhalb unseres Einflussbereichs und werden nicht erstattet.
7. Gewährleistung und gesetzliche Rechte
Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Soweit Ihnen das Gesetz stärkere Rechte einräumt als diese Richtlinie, gehen diese vor.
8. Kontakt
Alle Rückgabe- und Rückerstattungsanliegen: info@alpenix.ch.